TOP 5 PR pogrešaka :)

U ovom poslu treba biti izuzetno pažljiv i odmjeren. U moru velikih primjera PR gafova, slijede najpoznatiji. Lista je u prosincu prošle godine objavljena na manjgura.hr.

1. Odjel za javnu i stambenu pomoć, Columbia, 1995.

 Željni pozitivnog publiciteta, agencija Washington D.C.-ja u ožujku šalje medijsku objavu u kojoj obavještavaju  javnost da je došlo do velike akcije pronalaska droge u jednom od gradskih kompleksa javne stanogradnje. Jedan jedini problemčić koji je tu nastao jest taj da je objava poslana dan ranije, odnosno prije nego je sama akcija obavljena. Između ostalog objava se vrtila i na radiju, upozorila dilere te je racija naposljetku otkazana.

2. Duhanska tvrtka R.J.Reynolds, predsjednik Charles Harper, 1996. 

U travnju, na godišnjem sastanku ove duhanske kompanije, predsjednika su upitali što misli o djeci kao pasivnim pušačima. Replicirao im je da, ako djeca ne žele biti u zadimljenoj sobi, slobodno je mogu napustiti. Kada mu je rečeno da bebe to ipak ne mogu učiniti, njegov odgovor je glasio ”U nekom trenutku naučit će puzati.” Ovo je preneseno diljem zemlje te je predsjednik na sebe navukao bijes javnosti tako bacivši u zaborav ostale vijesti godišnjeg sastanka.

3. FEMA (Federal Emergency Management Agency), 2007. 

Ova agencije je i prije gafa koji ju je doveo na treće mjesto ove liste imala problema zbog opetovanih optužbi za nedovoljno brze reakcije i rasipništvo. Međutim, ono što je zasjenilo sve je lažna konferencija za medije na temu požara u južnoj Kaliforniji. Naime, pitanja je postavljalo osoblje FEMA-e koji su glumili novinare te tako omogućili zamjeniku upravitelja Harvey E.Johnsonu da hvali njihovu agenciju te obavljen posao. Michael Chertoff iz Odjela domovinske sigurnosti tada je rekao da je ‘ovo jedna od najglupljih i najneprikladnijih stvari koju je vidio od kad obnaša svoju funkciju’ U FEMI su nakon toga ustrajali u priči kako su se novinari očekivali, iako su obavješteni samo 15 minuta prije početka održavanja konferencije, ali se nisu pojavili te da su pitanja postavljena na presici zapravo pitanja koja su došla od samih novinara. Zamjenik direktora FEMA-e g.Widomski, jedan od ‘glumaca’ na lažnoj konferenciji je ubrzo rekao: ”Ako je najgora stvar koja mi se može dogoditi u ovoj katastrofi da je osoblje postavljalo novinarska pitanja koja su pristizala cijeli dan, onda sam ja sretan čovjek.” Aha, onda dobro…

4. AIG (American International Group Inc.), 2008.

Samo nekoliko dana nakon što su dobili 85 milijardi dolara kako bi opstali, AIG je potrošio gotovo pola milijuna dolara na direktorsko putovanje u luksuzni St.Regis resort koji je uključivao sve od spa tretmana do golfa. Iako je CEO Robert Willumstad na kraju osudio ovaj čin nazvavši ga ‘iznimno neprikladnim’ te se oko svega digla velika buka, u AIG-u je ubrzo uslijedio novo putovanje. Ovaj put radilo se o odlasku na lov u Novu Englesku težak 86 tisuća dolara. Ubrzo je reagirao državni tužilac Andrew Cuomo rekavši: ”Naša poruka AIG-u danas je jednostavna: ‘Party je gotov.’

5. British Petroleum, 2010.

 Kao što svi znamo, sve oči su bile uprte u BP nakon izlijevanja ulja u Meksičkom zaljevu. Iako neki PR stručnjaci pohvaljuju brzu reakciju, CEO Tony Hayward je naštetio imidžu BP-a time što je uporno umanjivao štetu te izvalio stvari poput ‘nije naša krivnja’ ili ‘samo želim svoj stari život natrag’i to nakon što je 11 radnika izgubilo živote u eksploziji. Međutim, nakon što je smijenjen i na njegovo mjesto je postavljen Bob Dudley, nije se puno promijenilo. Novi CEO je nastavio u revijalnom tonu tvrdeći kako su mediji i konkurentske naftne kompanije prebrzo reagirale osuđujući reakciju BP-a na ovu krizu, a i odbio je svjedočiti pred kongresnim odborom. Odbor je odmah ustanovio kako British Petroleum ‘uporno upire prstom u sve druge osim u sebe .’ Zahvaljujući lošem suočavanju s problemom BP je danas u svijetu poznat kao ‘Blame Passed’, odnosno ‘prebacivači krivnje’.

                      Hrvatska udruga za odnose s javnošću

Na inicijativu Eduarda Osredečkog, autora priručnika za marketing i odnose s javnošću, u Zagrebu je 27. travnja 1994. g. održan je sastanak inicijativnog odbora, a 2. lipnja iste godine u hotelu Intercontinental, osnivačka skupština Hrvatske udruge za odnose s javnošću. Nova udruga sačinila je prvi statut i potakla akciju okupljanja članstva. Udruga se nije mogla odmah registrirati sve do svibnja 1998. g. jer u to doba još nije bio izašao službeni zakon o udrugama. Kada je on usvojen, prilagođen je i dopunjen izvorni statut, a Udruga konačno i formalno registrirana kao Hrvatska udruga za odnose s javnošću.

HUOJ je strukovna udruga koja okuplja djelatnike koji se bave poslovima vezanim za odnose s javnošdu. HUOJ radi na obrazovanju i stručnom usavršavanju članova, organizira godišnje konferencije za odnose s javnošdu, radionice i stručne rasprave na teme vezane za struku. Udruga dodjeljuje godišnju strukovnu nagradu Grand Prix, a 2007. pokrenula je stručnu biblioteku „PRint“ (PR international). Rad udruge organiziran je prema sektorima (Studentska sekcija, Sekcija agencija, Sekcija za korporativne komunikacije i Sekcija za javni sektor) te lokalno po podružnicama u vedim gradovima – Split, Rijeka, Zadar, Osijek, Karlovac, Varaždin i Dubrovnik.

Sekcije

Sekcija za korporativne komunikacije okuplja komunikatore iz brojnih hrvatskih tvrtki, a glavne aktivnosti sekcije su organizacija stručnih edukacija, konferencija i drugih događanja s temama koje posebno zanimaju članove, definiranje standarda i organizacija stručne prakse za studente unutar tvrtki, provođenje istraživanja iz područja korporativnih komunikacija, predstavljanje HUOJ-a na studentskim manifestacijama i stručnim događanjima

Sekcija za koordinaciju podružnica HUOJ-a ima primarnu zadadu poticati lokalne aktivnosti važne za razvoj i promicanje struke odnosa s javnošdu putem organiziranja tematskih javnih rasprava i okruglih stolova o vrudim i važnim temama unutar struke, predstavljanja novih knjiga HUOJ-a, organiziranje predavanja i radionica, a sve s ciljem izmijene vrijednih iskustava kako bismo i kolegama na lokalnoj razini pomogli u afirmaciji struke i proširili razumijevanje o poslu kojim se bave.

Sekcija za online medije okuplja sve zainteresirane PR praktičare, članove HUOJ-a koji žele doprinijeti izgradnji percepcije HUOJ-a kao profesionalne i relevantne Udruge koja sa svima zainteresiranima komunicira putem weba i društvenih mreža pružajudi kvalitetne informacije iz svijeta PR-a i komunikacija opdenito, platforme za razmjenu mišljenja i raspravu o aktualnostima te razvija struku.

Studentska sekcija vodi brigu o interesima studenta i organizira predstavljanja struke na fakultetima i prikuplja listu studenata zainteresiranih za praksu u agencijama i tvrtkama za sljedeće godine.

Sekcija PR agencija radila je na usuglašavanja oko Pravilnika za natječaj za izbor PR agencije te je prerasla u Hrvatsku udrugu komunikacijskih agencija (HUKA) što je bio uvjet kako bi mogla postati članica Međunarodne udruge komunikacijskih agencija – ICCO.

Posao stručnjaka za odnose s javnošću

 

Stručnjaci za odnose s javnošću glasnogovornici su organizacija: velikih poduzeća, političkih stranaka, vlada, festivala, sportskih natjecanja itd. Njihov je posao predstavljanje organizacije i održavanje dobrih odnosa s javnošću. U razvijenim zemljama ugled i uspjeh neke organizacije između ostalog ovise i o tomu koliko je ona poznata javnosti i u kolikoj mjeri javnost podupire njezine ciljeve i politiku. Zato se sve više rukovodstava raznih organizacija u razvoju poslovne strategije oslanja upravo na stručnjake za odnose s javnošću. Da bi ostvarili svoje ciljeve, stručnjaci za odnose s javnošću moraju prije svega surađivati sa svim sredstvima javnog priopćavanja. Služe se i drugim sredstvima komuniciranja (pisani letci, tribine, slanje pisama na individualne adrese, plakati itd.) s određenom društvenom zajednicom, potrošačima, vladama itd. Posao stručnjaka za odnose s javnošću može se svesti samo na predstavljanje poduzeća javnosti, ali može obuhvaćati i složenije aktivnosti. Upravo oni mogu biti stratezi većih ili manjih političkih kampanja, mogu zastupati razne interesne skupine, a katkada posreduju i u rješavanju sukoba. Prvi korak u poslu stručnjaka za odnose s javnošću jest proučavanje stavova i potreba skupina koje su cilj njihova djelovanja. Zaključke takvih istraživanja iznijet će prije svega rukovodstvu svojeg poduzeća. Za samo predstavljanje pišu se izvješća koja se šalju svim sredstvima javnog priopćavanja. Mediji ta izvješća objavljuju izravno u svojim programima – bilo u obliku teksta ili samo kao informaciju. Brojne televizijske i radijske emisije te novinski članci rađaju se upravo za radnim stolom stručnjaka za odnose s javnošću. Osim distribuiranja pisanih izvješća, stručnjaci za odnose s javnošću organiziraju javne nastupe onih koje žele predstaviti.

Što su to odnosi s javnošću?

Odnosi s javnošću su različite aktivnosti marketinških komunikacija čiji je cilj – unapređivanje javnog imidža neke organizacije u javnosti. Kvalitetan PR posebno je važan kada otvarate novi poslovni prostor, proizvodni pogon ili lansirate novi proizvod ili uslugu – tada je nužno organizirati događaj koji će vaši klijenti još dugo pamtiti.

PR nije oglašavanje jer ne traži zakupljivanje prostora u medijima. Informacije plasirane putem PR aktivnosti mediji objavljuju kao dio uobičajenog novinarskog sadržaja. One kao takve ostavljaju znatno snažniji utisak vjerodostojnosti na javnost od plaćenih oglasa.

 

Odnosi s javnošću označavaju planiranu aktivnost kojom se kreiraju ili mijenjaju stavovi ili postupci javnosti. Budući da mediji imaju najveći utjecaj na kreiranje naše stvarnosti, odnosi s javnošću, prije svega su odnosi s medijima. putem kojih svoje poruke plasiramo sadašnjim i budućim klijentima, partnerima, kupcima i ukupnoj javnosti.

Međutim, profesija odnosa s javnošću, obuhvaća i sljedeća područja:

1. komunikacija
2. odnosi sa zajednicom
3. odnosi sa zaposlenicima
4. državni poslovi
5. odnosi s investitorima
6. odnosi s medijima
7. međunarodni odnosi s javnošću
8. krizno komuniciranje i dr... 

 

Dobrodošli na blog kojemu je cilj istaknuti važnost odnosa s javnošću u suvremenom poslovnom okruženju! :)

PR management!

Uspjeh neke tvrtke ne ovisi samo o kvaliteti njezinih proizvoda ili usluga, već dobrim dijelom počiva upravo na odnosima s javnošću.